889|长春陵园大全|2024-01-23

​处理订墓业务纠纷的长春陵园大全基本原则

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处理订墓业务纠纷的长春陵园大全基本原则

1.分清责任,区别对待

要抓住发生纠纷的要害或其产生的主要原因。确定纠纷的性质后,不能主观断地处理,要对纠纷的产生、经过、现状做系统、周密的调查研究,进一步弄清它主要是围绕什么权利、义务发生的。如果是客户内部的纠纷,应本着调解的原则解决;如果属于客户与公墓的纠纷,要分析是否属于本单位工作不到位或失误所致,认真解决。

2.耐心调解

调解是化解纠纷的主要方法,无论哪种类型的纠纷,首先应进行调解。如果属于墓地管理员工作失误,应主动承认错误并向客户道歉,同时要尽快以真诚的态度把矛盾和纠纷解决好。

3.避免过激行为

纠纷的解决需要真诚与温和的态度,尤其应当明确的是,公墓无权干涉客户家庭的内务,不得强行要求客户订墓或退墓,客户也不得影响公墓正常管理、办公和服务的秩序。